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AI客服的演示通常很顺。上传产品资料，输入一个问题，机器人几秒钟给出回答。真正接到客户以后，问题就没有那么规整了。客户可能只说一句“设备又掉了”，没有型号、版本和时间。有人会追问退款，有人会把两个故…